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Solución de Field Service para Red de Asistencia Técnica Oficial PDF Imprimir E-mail
Escrito por Administrator   
Jueves, 26 de Marzo de 2009 00:00

 

    

 

Empresa: Fabricante Mutinacional y Red de Asistencia Técnica

Sector: Industria - Field Service - Mantenimiento Técnico de Instalaciones

Perfil del cliente

Grupo empresarial de ámbito multinacional, que cuenta con cerca de 9.300 empleados, facturando anualmente más de 1.792 millones de euros. Firma dedicada a las actividades de agua caliente sanitaria, calefacción y climatización.

Situación de Negocio / Problemática Detectada

El cliente cuenta con una red de servicios de asistencia técnica oficiales (80 SATs con más de 1000 técnicos) dedicados al mantenimiento del parque de productos instalado que la marca tiene en España y Portugal. Debido al crecimiento del parque existente los servicios de asistencia técnica se encuentran con varios situaciones a resolver:

  • Mejora de Eficiencia
  • Reducción de Costes Operativos
  • Reducción de DSO (dias de cobro)
  • Incremento de la rentabilidad
  • Reducción del número de visitas “duplicadasâ€

Solución

Se realizó un Benchmarking del modelo de negocio de la asistencia técnica con el resto de modelos de negocio existentes en el sector y en otros sectores afines. Se identificaron los principales modelos de referencia sobre los que basar todas las actividades de reingeniería de procesos (orientados a su mejora) y por último se identificaron las posibles aplicaciones de las tecnologías a los diferentes procesos de negocio para posteriormente diseñar e implantar la solución de movilidad adecuada.

En primer lugar se desarrollo una solución de movilidad que permite a los técnicos realizar el 100% de sutrabajo soportado anteriormente sobre papel + teléfono mediante una plataforma .NET basado sobre SOA sobre dispositivos industriales MOTOROLA Symbol, ZEBRA integrado con Analizadores TESTO. De esta solución de movilidad se han realizado 25 implantaciones e integraciones diferentes.Con la evolución de la empresa y tras estudiar el estado del arte de las tecnologías y plataformas de desarrollo de movilidad, se desarrolló una plataforma web móvil J2EE, sobre dispositivos industriales MOTOROLA Symbol, ZEBRA integrado con Analizadores TESTO. También se han desarrollado actividades de I+D para convertir plataforma web móvil en una aplicación con capacidades offline y online.

Los servicios de Proyectos Integrales comprenden :

  • Consultoría y definicion de la necesidad (analizando las reglas de negocio y las necesidades y objetivos de los usuarios)
  • Diseño técnico de la solución, incluyendo aspectos de telecomunicaciones, dispositivos, software, usuarios y usabilidad
  • Oficina técnica y Coordinación de proveedores.
  • puesta en marcha de la solución y formación de usuarios en su entorno de trabajo. 
  • Servicio postventa

Beneficios

  • Incremento de eficiencia en un 20%
  • Facturación On-Line (al momento del cierre del servicio)
  • Incremento de la rentabilidad de un 15%
  • Disponibilidad de toda la información acerca de stocks que han reducido las segundas visitas.

Software y Servicios prestados

Se prestaron los servicios de Consultoría en Mejora de Procesos.
Se desarrollo un software sobre plataforma .NET basado sobre SOA sobre dispositivos MOTOROLA Symbol, ZEBRA y Analizadores TESTO.
Actualizado ( Jueves, 26 de Marzo de 2009 16:42 )
 

Encuestas

Cuanto pagaría al mes por cada empleado que pudiera automatizar su trabajo en Movilidad? (todos los costes inlcuidos)