CRM móvil sobre Blackberry Imprimir
Escrito por Administrator   
Viernes, 25 de Julio de 2008 15:44

 

    

 

Empresa: Fabricante Climatización

 
Sector: Industria - Comercial                                                                              

Perfil del cliente

El Cliente cuenta en España con un equipo de más de 50 profesionales en su sede central y en sus seis delegaciones regionales, todos ellos al servicio de usuarios y profesionales.

El cliente se ha convertido en un referente en el sector de la climatización, especialista en productos de alta eficiencia energética con una amplia oferta y una excelente red de servicio post venta de ámbito nacional.

Situación de Negocio / Problemática Detectada

El cliente cuenta con una red comercial que precisaba tener acceso a la información de forma constante y que mostraba una necesidad de mejora en la gestión de las relaciones con sus clientes. En un caso de este tipo se podía pensar en la implementación de un CRM, pero todo esto no era suficiente para la red comercial por su dispersión geográfica

  • Información Inaccesible
  • Necesidad Mejora de Eficiencia
  • Escasa procedimentación de las relaciones con los clientes
  • Dispersión geográfica vs concentración de las direcciones regionales
  • Las soluciones existentes eran muy costosas sobre todo en lo que al coste de comunicación se refería

Solución

Se identificaron los principales modelos de referencia sobre los que basar todas las actividades de reingeniería de procesos (orientados a su mejora) y por último se identificaron las posibles aplicaciones de las tecnologías a los diferentes procesos de negocio para posteriormente diseñar e implantar la solución de movilidad adecuada.

 

Por otro lado se estudiaron las plataformas tecnológicas existentes y se estudió con cada una de las opciones, la aplicabilidad a los nuevos procesos definidos.


Beneficios

  • Incremento de eficiencia en un 35%
  • Disponibilidad de toda la información previa a la visita a los clientes
  • Información de reporte comercial accesible tras la visita
  • Mejoras en la gestión de las relaciones comerciales con clientes

Software y Servicios prestados

Se prestaron los servicios de Consultoría en Mejora de Procesos.
Se desarrollo un software sobre plataforma JAVA basado sobre SOA y XML sobre dispositivos BlackBerry. Se realizón integración de la solución CRM con SAP a través de SAP XI y Netweaver.

 
Actualizado ( Miércoles, 25 de Marzo de 2009 18:38 )